Translation missing: uk.general.accessibility.skip_to_content
☎ +380989154915 ; e-mail: mekkoua@gmail.com
☎ +380989154915 ; e-mail: mekkoua@gmail.com

Політика повернення коштів

Правила повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути придбаний на сайті mekko.ua товар неналежної якості.

Обмін та повернення товарів належної якості

Споживач має право здійснити обмін непродовольчого товару належної якості на аналогічний, якщо товар не влаштовує його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або іншими характеристиками, що роблять його непридатним для використання за призначенням.
Обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки), якщо продавцем не встановлено довший строк.

Для обміну або повернення товар має:

  • не бути у використанні;

  • зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

  • супроводжуватися товарним або касовим чеком (або іншим документом, що підтверджує покупку).

Зверніть увагу:
Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 року №172, постільна білизна, подушки, ковдри, матраци та інші товари для сну належної якості не підлягають обміну чи поверненню.

Повернення товарів неналежної якості

Повернення товару неналежної якості здійснюється у випадку виявлення дефектів, не зазначених при покупці.
Товар приймається до повернення протягом гарантійного терміну, встановленого для конкретного виробу.

Для оформлення повернення необхідно надати:

  • товар;

  • товарний чек або накладну;

  • упаковку, в якій доставлявся товар;

  • виробничу етикетку або паспорт виробу.

У разі виявлення дефектів, просимо надіслати на електронну адресу mekkoua@gmail.com:

  • претензійну заяву із зазначенням назви товару, дати придбання та описом проблеми;

  • фотографії пошкоджень (для матраців — також фото основи ліжка);

  • фото чеку або видаткової накладної;

  • фото гарантійного талону (за наявності).

Терміни, умови та порядок повернення

Товари належної якості:

  • Повернення можливе протягом 14 днів з дня покупки.

  • Товар має бути у первісному стані, з усіма комплектуючими та документацією.

Товари неналежної якості:

  • Приймаються протягом гарантійного терміну.

  • Повернення коштів здійснюється після експертизи, що підтвердила виробничий дефект.

Місце та спосіб повернення

Повернення товарів здійснюється:

  • у магазині Mekko (за попередньою домовленістю);

  • або шляхом відправлення на склад/відділення, узгоджене з менеджером.

Повернення коштів та транспортні витрати

  • Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту прийняття товару.

  • Гроші повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (на банківську картку або готівкою).

  • Транспортні витрати за повернення товару належної якості несе покупець.

Важливо

  • Нові матраци або подушки можуть мати характерний запах, який зникає протягом 1–2 днів — це не є дефектом.

  • Матраци та подушки належать до засобів індивідуального користування, тому після розпакування упаковки поверненню або обміну не підлягають.

  • Претензії щодо дизайну, жорсткості, кольору чи комплектації після використання не приймаються.

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або у нестандартних розмірах, якщо вони належної якості, поверненню та обміну не підлягають.

Рекомендації щодо експлуатації матраців

  • Після відкриття упаковки провітрити виріб 24–72 години.

  • Не спати на матраці 72 години після розпакування (для безпружинних вакуумних моделей).

  • Використовувати на ортопедичній або рівній твердій основі.

  • Перевертати не менше 2 разів на рік.

  • Захищати наматрацником.

  • Очищати сухою або злегка вологою м’якою тканиною.

Забороняється:

  • згинати або скручувати матрац;

  • стрибати на поверхні;

  • прати чи піддавати хімчистці;

  • укладати на основу меншого розміру

Контакти для звернень

У разі виникнення питань або претензій, звертайтеся:
📞 +380989154915
📧 mekkoua@gmail.com
ФОП Корнило Володимир Іванович